Termos e condiçoes
TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA
Os presentes termos e condições de venda regulam os pedidos online e ações realizadas através deste site www.tbgroupsafety.com, do qual é titular a Tomás Bodero S.A.
São indicados os dados identificativos do proprietário e responsável da presente plataforma:
- Tomás Bodero S.A.
- NIF: A09038977
- Morada: C/ Piedra Silex s/n, P.I. Los Pedernales, 09195 Villagonzalo Pedernales, Burgos.
- E-mail: rgpd@tomasbodero.com
- Telefone: +34 947 474 226
Para a aquisição dos produtos que se oferecem neste site, é requisito necessário e imprescindível que o cliente leia e aceite os presentes termos e condições.
1. ACESSO À ÁREA DE CLIENTES (PEDIDOS ONLINE)
O acesso à área de clientes da plataforma está limitado exclusivamente aos clientes da Tomás Bodero S.A.. Não existe um processo de registo na plataforma, a Tomás Bodero S.A. facilitará o acesso à plataforma aos utilizadores autorizados pelo cliente. Os utilizadores autorizados acederão à plataforma através de um login com um endereço de e-mail e uma senha. O cliente utilizador da plataforma de pedidos online do site www.tbgroupsafety.com poderá escolher e modificar a senha de acesso à sua conta a qualquer momento. A TB Group não assume a responsabilidade pela entrega desta chave a terceiros. Como cliente da TB Group, poderá realizar os seus pedidos através da nossa plataforma online e consultar informações sobre a sua conta e pedidos através da área privada.
2. PRODUTOS E PREÇOS
Em cada ficha de modelo na plataforma, serão exibidas todas as variantes de tamanho e cor disponíveis, para cada artigo, o cliente verá o preço final resultante da aplicação de seu desconto geral sobre a tarifa e preço líquido específico.
Todos os preços publicados neste site são mostrados sem impostos e não incluem custos de envio. Os custos de envio serão indicados durante o processo de encomenda. Durante o processo de encomenda, o desgaste dos impostos aplicados será exibido.
Os preços dos produtos oferecidos em nossa plataforma www.tbgroupsafety.com são válidos exclusivamente neste site. Uma vez concluído o carrinho de compras, o usuário poderá revisar e editar seu pedido, bem como indicar qualquer solicitação de contratação de serviços adicionais para as unidades solicitadas: bolsa, blíster, etc. O usuário será informado a todo momento sobre o custo unitário desses serviços adicionais (que são detalhados no ponto Serviços Adicionais destas condições) e poderá verificar o valor total do pedido antes de confirmá-lo.
3. SERVIÇOS ADICIONAIS
Durante o processo de pedido online, os clientes podem solicitar serviços adicionais para preparação dos produtos encomendados.
Os serviços poden ser solicitados através do campo reservado para comentários durante o processo de pedido online.
| Conceito | Preço |
|---|---|
| Bolsa TB e código de barras | 0,12 € |
| Blister de cartão e código de barras | 0,12 € |
| *Gravação personalizada a tinta | 0,12 € |
| Preparação de mercadorias para vending | 0,18 € |
4. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS E QUANTIDADES PENDENTES
Durante o processo de pedido online, o cliente será informado da disponibilidade dos artigos:
- Disponibilidade imediata
- Data aproximada de disponibilidade**
Independentemente do tipo de disponibilidade, o cliente poderá fazer o pedido de qualquer artigo disponível na plataforma online.
Se algum item do pedido não puder ser fornecido imediatamente* e salvo cancelamento expresso por parte do cliente, o envio será efetuado assim que a mercadoria for reposta em nosso armazém.
*Não é permitido adicionar mercadorias aos pedidos pendentes de serem atendidos que não cumpram as condições gerais de venda.
**O prazo estimado de disponibilidade pode ser consultado em nossa plataforma online no momento em que o produto é adicionado ao carrinho. Além disso, uma vez realizado o pedido, na seção de "itens pendentes de serem atendidos" dentro da área privada do cliente, este poderá consultar e fazer o acompanhamento das datas de disponibilidade previstas:
5. POLÍTICA E CUSTOS DE ENVIO
Endereços de envio - envio para terceiros
O cliente poderá selecionar um endereço de envio para o seu pedido entre os previamente comunicados à TB GROUP. Além disso, durante o processo de compra, o cliente poderá criar um novo endereço de envio para o seu pedido* (endereço próprio ou de um terceiro para o qual solicite o envio direto do seu pedido).
*a plataforma não permitirá a criação de novos endereços de envio fora da Península Ibérica e Ilhas Baleares. Para a criação de novos endereços de envio fora dessas localizações, o cliente deverá entrar em contato com ventas@tomasbodero.com.
Seleção do método de envio
Durante o processo de pedido online, o usuário deverá selecionar o seu método de envio:
- Retirada pelo CLIENTE: o cliente será responsável por enviar um operador logístico para retirar a mercadoria nos armazéns da TB Group. Esta opção não tem custo adicional.
- Enviado pela TB GROUP: se o pedido não atingir o valor mínimo para portes grátis, serão aplicados os portes correspondentes de acordo com a tabela apresentada abaixo.
Custos de envio
Os custos de envio serão gratuitos em pedidos a partir de 200€ + IVA *
* no caso de pedidos com destino Andorra, Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal, os custos de envio serão gratuitos em pedidos a partir de 350€+IVA
No caso de o pedido não atingir o valor mínimo exigido para portes grátis, serão aplicadas as taxas correspondentes relativas aos portes que se detalham na tabela seguinte:
| DESTINO | IMPORTE |
|---|---|
| Espanha (península) | 6€ |
| Ilhas Baleares | 13€ |
| Canárias | 32€ |
| Ceuta e Melilla | 26€ |
| Andorra | 25€ |
| Portugal | 13€ |
Prazo de envio e entrega
Os envios serão realizados através de operadores logísticos com os quais a TB GROUP tenha acordos comerciais.
A seguir são indicados os prazos de entrega aproximados, estes prazos podem ser alterados por condições alheias à TB Group:
| DESTINO | PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS |
|---|---|
| Espanha (península) | 48h-72h |
| Baleares | 48h-72h |
| Canárias | 48h-72h |
| Ceuta e Melilla | 48h-72h |
| Andorra | 48h-72h |
| Portugal | 48h-72h |
Rastreamento de envios
O cliente, na sua área privada, ao aceder ao pedido ou ao histórico de notas de entrega, terá à sua disposição o código de rastreamento do pedido e o link direto para a página da transportadora para acompanhar o estado do mesmo.
Inconvenientes com os envios
Para problemas relacionados com o transporte do seu pedido (por exemplo, atraso na entrega), disponibilizamos o email ventas@tomasbodero.com
Além disso, o cliente, ao aceder ao detalhe de cada pedido, terá um link para ABRIR UM PROBLEMA, no qual disponibilizamos um formulário para informar sobre o seu problema.
Ver forma6. CONDIÇÕES E MÉTODOS DE PAGAMENTO
Por defeito, a forma de pagamento é transferência bancária, prazo máximo: 60 dias da data da fatura. O primeiro pedido será feito com pagamento antecipado. "Seguindo a Lei 3/2004 de 29 de dezembro que tem por objetivo a regulamentação das operações comerciais, estabelece-se que o prazo de pagamento de comum acordo nunca poderá ser superior a 60 dias naturais". Da mesma forma, a TB GROUP reserva o direito de fornecer mercadorias para aqueles clientes que, por razões alheias à nossa empresa, tenham visto anulada ou reduzida sua cobertura de risco com a seguradora de crédito, podendo, nesse caso, solicitar as informações precisas que permitam restabelecer, se necessário, a referida cobertura. Uma vez tomadas as medidas necessárias, se as gestões para a recuperação do crédito não tiverem êxito, a TB GROUP informará devidamente o protocolo a seguir para proceder ao serviço da mercadoria.
A TB GROUP reserva o direito de fornecer, através da sua plataforma de pedidos online, métodos de pagamento alternativos ao método padrão (transferência bancária), para aqueles clientes que o solicitem ou que tenham visto anulada ou reduzida sua cobertura de risco com a seguradora de crédito:
- transferência bancária*
- pago com cartão bancário*: Visa ou Mastercard
* A TB GROUP solicitará do cliente o envio do comprovante de transferência bancária antes de proceder à preparação e envio do seu pedido.
* Os pagamentos realizados por meio de cartão bancário são feitos através da plataforma de pagamento segura Redsys, para garantir a confidencialidade dos dados e a segurança durante toda a transação.
7. CONDIÇÕES DE PEDIDOS
- Em cada ficha de produto, para cada artigo, indica-se a quantidade mínima de venda, a plataforma não permitirá ao usuário a aquisição de uma quantidade menor.
- As quantidades adquiridas por artigo deverão ser múltiplas da sua unidade mínima de venda, a plataforma não permitirá outras quantidades.
- "A primeira encomenda será realizada com pagamento antecipado.
- Os pedidos devem ser realizados utilizando as referências dos artigos da TB GROUP para evitar possíveis erros. Pode encontrar nossas referências no documento de tarifa vigente fornecido pela TB GROUP e em cada uma das fichas de produto do site.
* No caso de pedidos com destino a Andorra, Balears, Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal, o primeiro pedido deverá ser superior a 350€ + IVA.
8. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
A partir da área de cliente, poderá aceder ao detalhe da sua encomenda.
Através da plataforma online, não é possível cancelar as linhas de encomenda que não tenham sido enviadas, mas pode solicitar o seu cancelamento enviando um e-mail para ventas@tomasbodero.com
9. RECLAMAÇÕES E INCIDENTES
As reclamações de quantidade, referência ou incidentes NÃO serão aceites passados 10 dias desde a receção da mercadoria.
É necessário preencher o seguinte questionário para a abertura de um incidente: Incidente cliente
Este formulário estará também presente na página de detalhe da encomenda que poderá encontrar na Área de Clientes.
10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
- Passados 10 dias da receção do material, NÃO serão aceites devoluções sem autorização prévia.
- Toda a mercadoria que tenha sido manipulada e não contenha a sua embalagem original, não terá lugar a devolução, assim como a mercadoria descatalogada.
Para solicitar uma devolução é necessário preencher o seguinte documento: Devolução mercadoria
Através da página de detalhe da sua encomenda, também encontrará disponível o acesso a este formulário.
No caso de aceitação de uma devolução e uma vez verificada nos nossos armazéns, proceder-se-á à troca ou ao reembolso da mesma. Os reembolsos por estas devoluções terão sempre um custo mínimo de 10% em conceito de gastos internos de gestão e manipulação. Os portes de devolução serão suportados pelo cliente.
As devoluções deverão ser enviadas para as instalações da TB GROUP:
Tomás Bodero S.A.
Domicílio: C/ Piedra Silex s/n, P.I. Los Pedernales, 09195 Villagonzalo Pedernales, Burgos.
Telefone: +34 947 474 226
11. PROCESSO DE COMPRA ONLINE
A seguir, são descritos os passos para completar uma compra online:
- Login
Aceder à Área de Clientes e introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe - Adicionar produtos ao carrinho:
Pode encontrar produtos navegando pelas categorias ou utilizando o motor de busca avançado. Ao aceder à ficha do produto, deverá selecionar na tabela de artigos a quantidade* desejada para cada tamanho e cor disponíveis desse modelo, para os adicionar ao carrinho.- *para cada produto, é estabelecida uma quantidade mínima de venda, de momento que só se poderá adquirir a quantidade mínima e múltiplos da mesma para encomendas superiores.
- Exemplo: para um artigo com quantidade mínima estabelecida de 10 unidades, só poderão ser adquiridas 10, 20, 30, 40,…..
- Como alternativa a este processo, é oferecida a possibilidade de adicionar os produtos ao carrinho através da importação do ficheiro .csv que encontrará disponível através do link IMPORTAR ENCOMENDA.
- Uma vez completado o carrinho, deverá avançar para o processo de checkout em 3 passos:
- Resumo da compra: Revisão da encomenda, adicionar serviços adicionais e confirmação.
- Envio: Seleção do endereço de envio ou criação de um novo endereço de envio e solicitação de entrega com nota de entrega avaliada.
- Seleção do método de pagamento disponível e finalização da encomenda.
Uma vez finalizada a encomenda, esta será comunicada à TB GROUP para revisão e aprovação, e passará a estar disponível para consulta na área de cliente. Também receberá uma confirmação por email.
12. GARANTIA
A garantia não cobre danos causados por uso indevido. Os termos da garantia estão associados a falhas de fabricação e funcionamento em condições normais dos produtos, e só serão efetivos estes termos se o equipamento tiver sido usado corretamente. Isso inclui:
- De acordo com as especificações técnicas indicadas para cada produto.
- Em condições ambientais adequadas às especificações indicadas.
- Em uso específico para a função para que foi projetado de fábrica.